En Ame Animal creemos en hacer las cosas con transparencia, eficiencia y mucho amor por los animales. Nuestra tienda virtual opera desde Medellín con cobertura nacional, y cada compra que haces es una oportunidad de generar impacto social. Al usar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones:
💼 1. Productos, precios y promociones
Ofrecemos productos de marcas reconocidas para perros y gatos. Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, según disponibilidad o decisiones comerciales. Siempre respetaremos el valor pagado en pedidos ya confirmados.
💳 2. Pedidos, pagos y facturación
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Aceptamos pagos por Mercado Pago, Wompi, transferencia a cuenta de Bancolombia, Nequi, Daviplata y pago contra entrega. Emitimos facturación electrónica conforme a la ley colombiana. Si necesitas factura a nombre de empresa, indícanoslo en el proceso de compra o por WhatsApp.
📦 3. Entregas y tiempos
Entregamos en Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello y La Estrella en 12 a 48 horas hábiles. Para Caldas, Girardota, Barbosa y Copacabana, usamos transportadoras aliadas y se consideran envíos nacionales. Las zonas rurales pueden tener restricciones y costos adicionales. Operamos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados hasta las 12:00 m. No operamos domingos ni festivos. Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. podrían entregarse al día siguiente. Notificaremos la fecha de entrega al cliente.
🛅 4. Despacho de pedidos
Como no contamos con bodega propia, despachamos directamente desde nuestros proveedores. Puede suceder que un producto esté agotado al momento de procesar tu pedido. En ese caso, te contactaremos para ofrecer un cambio o devolución del dinero según nuestra política. Si el pago se hizo por pasarela y la devolución no es atribuible a Ame Animal, los costos de transacción serán asumidos por el cliente.
🚫 5. Condiciones de entrega
Nuestros repartidores no ingresan a unidades residenciales. La entrega se realiza en porterías o zonas autorizadas. Si el pedido es recibido por porteros, familiares o ayudantes del hogar, se considerará entregado al cliente. A partir de ese momento, cualquier pérdida o daño es responsabilidad del comprador.
Si no se puede entregar el pedido por errores en la dirección, cambios de última hora o ausencia, haremos un segundo intento. Si el motivo es atribuible al cliente, este segundo intento puede tener costo. A partir del tercer intento, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
🔄 6. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, solo si:
– El producto llegó equivocado.
– Tiene daños visibles o está vencido.
– El empaque está roto, mojado o abierto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Envía fotos o video por WhatsApp para iniciar el proceso. Si el error fue del cliente (por ejemplo, producto mal solicitado), los costos de recogida y nuevo envío serán asumidos por él.
No aceptamos devoluciones de productos de higiene, medicamentos, alimentos especiales o en promoción.
🚀 7. Satisfacción garantizada
Queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, contáctanos de inmediato. Estamos aquí para ayudarte.
📧 8. Atención al cliente
Escríbenos al WhatsApp 318 860 2830 o al correo compras@ameanimal.com. Te responderemos con la misma cercanía y amor con el que operamos cada día. Gracias por confiar en Ame Animal 💛.